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商业广场广告部年度工作总结
2013年12月17日 15:24  来源:红方块网展信息中心  
核心提示: 近年来网络购物对我们实体商业冲击较大,2013年我们把如何提高策划水平推动招商,拉动客流,作为年度工作的关键。本年度,我们对全国的商业模式进行了考察,通过网络了解和电话咨询等,改变以往的只依靠一些零散花饰点缀、优惠的的营销模式,引进大连“万达”模式,全心打造以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成的4T式体验营销,2013年我们把原来的供应商体系重新做了梳理,引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商,降低美陈开支的成本。
    近年来网络购物对我们实体商业冲击较大,2013年我们把如何提高策划水平推动招商,拉动客流,作为年度工作的关键。本年度,我们对全国的商业模式进行了考察,通过网络了解和电话咨询等,改变以往的只依靠一些零散花饰点缀、优惠的的营销模式,引进大连“万达”模式,全心打造以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成的4T式体验营销,2013年我们把原来的供应商体系重新做了梳理,引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商,降低美陈开支的成本。
一、各项运营指标
1、经营指标
①全年销售额3亿元,租金收入4568.11万元。同比去年增长20%。
②全年共引进品牌18个,其中进口类品牌0个,a+类品牌3个,a类品牌5个,a-类品牌2个,b类品牌3个。品牌优化率20%。
2、企划营销活动:
    2013年,配合商场的促销活动,举办大型巡展3次,分别是五一劳动节的《海洋文化》主题巡展;六一儿童节的《一帆风顺》主题巡展;八一建军节的《红色文化》主题巡展。
二、明确商场定位,开展特色营销
    锁定目标客户群,始终以文化全程贯穿,并巧妙的植入品牌营销,通过文化整合,把商场 “牵驴式”的促销氛围,营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境,以公益性的姿态服务于目标客户。打造非盈利性的文化互动体验平台, 以拉伸品牌形象,强化品牌的正能量。
三、经营秩序稳定、经营信心增强
    为解决本商场远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路的弊端,营销手段单一,营业员技能差,市场适应期短等原因导致部分商户经营状况较差,持续经营信心不足,出现退租苗头。经分析,大连万达成功案例,建议引进4T商业模式进一步扩大整合界面,将会议展览,商务旅游,文化教育,艺术传媒等诸多元素,形成商业主体内的互位交叉及资源共享,实现跨界整合;将现在以利益为轴心的商业综合体逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原始的环境美化建设投入方向转向“大商业文化平台”建设,形成以主题文化休闲体验为核心的体验式营销模式。拉动人气,促进消费,改变现状。
四、优化品牌
    做好品牌储备,各类后备优质品牌至少5个,尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。
五、着力强化行政管理
    持续招聘,做好人才储备,全年储备输出一套商场管理团队,主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面,健全并加强各部门和各岗位的绩效考核,推行月绩效考核制,合理安排岗位设置,逐步淘汰平庸员工,留住核心员工,年开展提升团队整体素质,增加工作效率,组建讲师队伍,每月组织学习、培训16小时,每月开展读书分享会1次,强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性,改善后勤福利,增强企业凝聚力。
六、开源节流
    本年度主题巡展,在集团提供的资金范围内,资金投入倾向于以租赁为主,完成本年度主题活动的整体展场布置,取消商场美陈的订做及各商业DP点的制作,全部采用租赁模式,节省美陈开支超50%。
    依据往年订做美陈展具开销费用情况看来,通过租赁方式,既节省了展具订做所需的时间消耗,又节省了展具在安装拆卸环节上的费用支出。
    此外,通过展具租赁方式为商场美陈提供了更多“变”利,商场多次美陈换装却只需一次展具订做的成本。
七、完善顾客满意度的各项工作
    做到顾客回访率100%,建立有效的三工管理模式,控制客诉率0.5%以内。初步建立
顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。
八、物业安保方面
    确保全年无重大安全责任事故,全年进行机电、消防安全大检查各12次,重点防火区域检查48次。高压配电检修2次,空调机电设备检修保养2次,易燃易爆品等五项常规检查50次,夜间值班情况检查24次,细化商场营业结束后的安全工作清场流程。
九、基础管理和现场管理
    每周召开“两会”,并及时撰写、上报会议纪要,每季度召开一次员工大会,强化商场各部门的服务意识,制定相应的监督及考核机制,真正做到一线部门为顾客、商户服务,后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲,要求各部门制定详细的检查内容及整改措施,加强楼层的互查、评比,并制定科学的奖惩方案。
 
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